Der gute Ton am Telefon. Telefonkompetenz in 50 x 2 Minuten. (Sofortwissen kompakt) (German Edition) [Kindle-editie] beoordelingen het boek quotes

Mit über 50 einfachen Lektionen hilft diese E-Book-Sonderausgabe des Kartendecks dabei, die eigenen Fertigkeiten wirkungsvoll zu trainieren. Spielerisch lassen sich wertvolle Tipps erfahrener Telefonprofis erlernen und sofort anwenden. 1. Höflichkeit am Telefon2. Effizient telefonieren3. Gesprächsvorbereitung4. Nachbereitung5. Allzeit bereit?6. Tonqualität7. Anrufer warten lassen8. Am Telefon warten9. Der erste Eindruck10. Guten Tag!11. Aktives Zuhören12. Die Telefonkonferenz13. Körperhaltung14. Stimmübung15. Buchstabieren am Telefon16. Buchstabieralphabet Deutschland16. Buchstabieralphabet Österreich17. Buchstabieralphabet Schweiz17. Buchstabieralphabet International18. Privates Handy19. Radio am Arbeitsplatz20. Störquellen minimieren21. Sich richtig verabschieden22. Pausen bewusst einsetzen23. Gemeinsamkeiten24. Lächeln25. Die Beschwerde als Chance26. Störungen beim Kunden27. Namen nennen28. Notizen aufnehmen29. Der eigene „AB“30. Mit dem „AB“ sprechen31. Zeitpfeil Gesprächseinstieg32. Weiterleiten von Anrufen33. Die richtige Hörerhaltung34. Das Headset35. Offene Fragen am Telefon36. Geschlossene Fragen37. Alternativfragen am Telefon38. Kurze Sätze am Telefon39. Sich Ziele setzen40. Terminvereinbarung41. Ziffer für Ziffer42. Telefonieren mit Komfort43. Ein Telefon – viele Anrufe44. Dos and Don'ts45. Telefongrammatik46. Positiv formulieren47. Die Telefonstimme48. Auf den Punkt gebracht49. Englischsprachige Anrufer50. Neun goldene Telefonregeln51. Aktive Kundenpflege52. Telefonieren und Besucher53. Ungebetene Anrufer