Patienten (Kunden) Relationship Management am Dienstleistungsbereich Krankenhaus, aus der Sicht des strategischen Marketings (German Edition) [Kindle-editie] beoordelingen het boek quotes

Managementinstrumente verfügen im strategischen Beziehungsmanagement über eine kommunikative Rolle gegenüber dem Patienten (Kunden). Durch die Verwendung von Analysemethoden und die gezielte Umsetzung können die wechselseitigen Beziehungen stärker hervorgehoben werden. Dem strategischen Dienstleistungsmanagement im Gesundheitsbereich steht eine Vielzahl von Methodenansätzen aus der Managementlehre zur Verfügung. Mit einem zielgerechten Einsatz von Instrumenten wird der Marketingzugang zum Patienten (Kunden) effizienter umgesetzt. Mit der durchgängigen Umsetzung von der Strategie in das operative Geschäftsfeld finden alle Maßnahmen, die zur Verbesserung der Beziehung dienen, den Platz im Managementprozess. In Abstimmung zu den gesetzlichen Reglementierungen nehmen Methoden wie die Balanced Scorecard eine besondere Rolle ein. Ein innovativer Zugang übernimmt dabei eine navigierende Funktion und professionalisiert den Prozess im Patienten- (Kunden-) Beziehungsmanagement.