Интернет - магазин Ларедут


laredout

Интернет - магазин Ларедут - магазин французской моды. Здесь можно купить:одежду, обувь, детскую одежду, сумки, спортивную одежду, текстиль для дома.

Адрес:
- Юридический - Россия, 107045, Москва, Малый Головин пер., 5, этаж 3.
- В сети - www.redoute.ru

  • Доставка осуществляется почтой, курьерской службой или через пункты выдачи Hermes-DPD;
  • Заказ оплачивается при доставке товара;
  • Возврат - в течение 14 дней после даты доставки;
  • Новая одежда с доставкой прямо из Франции. Постоянно действуют скидки на коллекции текущего сезона и распродажи товаров прошлого сезона;
  • Оплата товара - наличными на почте при получении заказа или курьеру. На сервисных пунктах выдачи заказов Hermes-DPD банковскими картами Visa и MasterCard.
  • Есть представительство в России, посылки необходимо возвращать в Ярославль.
  • Примерки нет.


О магазине La Redoute .

La Redoute создана в 1928-м году. Это известная текстильная компания с более чем 100 - летней историей. Прядильная фабрика и штаб-квартира La Redoute находятся под Парижем – в Рубэ.

Она специализируется на дистанционной торговле и реализует свою продукцию при помощи специальных каталогов.

В настоящее время входит в группу Redcats, председатель и главный исполнительный директор: Жан-Мишель Нуар(на фото).

С 2006 года интернет магазин La redout открывает свое представительство в России.

В каталоге магазина: 80% составляют собственные коллекции La Redoute, 20% — товары других производителей (компания распространяет по каталогам брэнды Nike, Timberland, Adidas, Dim, Columbia).

Вместе с заказанными вещами предлагаются многочисленные подарки, а так же вручаются ваучеры на определенную сумму от 200 до 500 руб.


Как заказывать.

Интерфейс сайта прост и не требует дополнительных подсказок.
Значение некоторых разделов всё таки уточним.

- "LOOKBOOK" - в разделе вы увидите фото коллажи готовых стилевых решений из представленной в магазине одежды, обуви, аксессуаров. Здесь можно купить готовый образ текущего сезона.
- "РАЗМЕР +" - все модели с большими размерами.
- "ДОМ" - всё для декора и внутреннего оформление дома: кухонные аксессуары, накидки на мебель, постельные комплекты, банные принадлежности, текстиль для детской и т. д.
- "SALE" - показывается сразу вся номенклатура товаров со скидкой: одежда, обувь, нижнее бельё ...

Через систему фильтров можно сузить диапазон поиска.

На странице товара обязательно зайдите в раздел "Таблица размеров"(находится под строкой выбора размера).
Здесь в окне "TAILLISSIME" подробная таблица соответствия обмеров в сантиметрах и французских размеров.

Ещё некоторые правила:

Минимальная стоимость заказанных вещей — 1500 рублей с учетом скидки,
Максимальная стоимость заказанных вещей 39 999 рублей без учета сервисного сбора.

Максимальная стоимость заказанных вещей при первом заказе - 20 000 рублей.

Максимально возможное количество товаров в корзине 10 штук.

Условия заказа действительны в течение срока действия каталога — каталог осенне-зимнего сезона действует с 01.07 до 31.03.

Каталог весенне-летнего сезона действует с 01.01 до 30.09.

При размещении заказа, вы немедленно получаете информацию о наличии товара на складе.

На всех лотах указан французский размер.


Статусы товара на сайте.

Этап доставки вашего заказа (статус заказа) можно узнать в личном кабинете, раздел «Узнать статус заказа». Если нет связи с интернетом, то по тел. (495) 795 30 30.

Существующие статусы:

  • "выставлен инвойс " - посылка сформирована и отправленная;
  • "доступен" - товар есть в наличии;
  • "В наличии во Франции" - доставка товара увеличивается на 8 дней;
  • " в пути"- идёт доставка;
  • "ожидание" - нет на складе, ожидается поступление ( ожидании может составлять до 30 дней);
  • "вручен отправителю" - возврат пришёл на склад магазина и обрабатывается;
  • "возвращено" - возврат денег выполнен;
  • " распродано" - товара нет в наличии.


Оплата.

1. При доставке почтой - оплата заказа производится на почте при получении заказа.

При этом покупатель оплачивает:

  • почтовый сбор за наложенный платеж 2% от суммы заказа;
  • стоимость товаров;
  • сервисный сбор, который включает в себя расходы по формированию, упаковке и пересылке заказа.

Размер сервисного сбора не зависит от количества позиций заказываемых товаров.

Сервисный сбор платится за один заказ, не зависимо на сколько посылок он разбит.

Его размер зависит от региона поставки от 369 до 529 руб.

2. При курьерской доставке - оплачивается:

  • стоимость товаров;
  • сервисный сбор.

Деньги наличными передаются курьеру, сервисный сбор уже включён в цену доставки.

3. До пункта выдачи в Москве и Санкт-Петербурге доставка осуществляется бесплатно. В регионах стоимость доставки 99 руб.

Посылки можно оплатить банковскими картами Visa и MasterCard. При самовывозе сервисный сбор так же оплачивается.


Отмена заказа.

Заказы можно отменить в день заказа до 14-00. При этом нужно указать ваш номер клиента и номер заказа.

- По эл. почте адрес здесь.

- По тел. (495) 7953030 ( Часы работы: с 08:00 до 22:00 пн-пт и с 09:00 до 21:00 в сб и вс., для Москвы бесплатно, для регионов по ценам операторов мобильной связи.)


Доставка и сроки

Магазин осуществляет бесплатную доставку при заказе от 5000 рублей.

Все отправления, идущие в Россию, сначала поступают в Москву, проходят таможню и через пересылочный склад отправляются к месту назначения.

Есть несколько видов доставки которые можно выбрать при оформлении заказа:

  1. Почтой - товар отсылается ценной почтовой посылкой в любой город России. По прибытии вы получаете почтовое извещение. Оплачиваете и получаете посылку. Посылка хранится в почтовом отделении в течение 30 дней, в течение 5 рабочих дней бесплатно.

    Срок доставки заказа из Франции до Москвы – 2-3 недели (если товар имеется на складе).
    В это время посылке присваивается статус "В пути." Затем посылка транспортируется по России.

    Примерные сроки доставки по России:
    2-3 дня - Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Брянск, Калуга, Курск, Липецк, Нижний Новгород, Новомосковск, Орел, Рязань, Тамбов, Тула, Тверь, Владимир, Воронеж, Ярославль;
    3-4 дня - Белгород, Великий Новгород, Волгоград, Вологда, Волжский, Иваново, Ижевск, Казань, Киров, Краснодар, Оренбург, Пенза, Петрозаводск, Псков, Ростов-на-Дону, Рыбинск, Самара, Саратов, Смоленск, Старый Оскол, Ставрополь, Тольятти, Уфа, Чебоксары, Череповец;
    4-5 дней - Анапа, Архангельск, Астрахань, Балаково, Березовский, Екатеринбург, Кисловодск, Кострома, Набережные Челны, Невинномысск, Новороссийск, Пермь, Сочи, Стерлитамак, Таганрог, Ульяновск, Йошкар-Ола;
    5-7 дней - Армавир, Барнаул, Челябинск, Кемерово, Курган, Мурманск, Нальчик, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Орск, Северодвинск, Сургут, Томск, Тюмень;
    6-8 дней - Бийск, Красноярск, Магнитогорск, Нижневартовск, Сыктывкар;
    8-10 дней - Абакан, Артем, Иркутск, Ханты-Мансийск;
    10-12 дней - Улан-Удэ;
    20-23 дня - Благовещенск, Владивосток, Хабаровск, Уссурийск, Якутск;
    24 дня - Южно-Сахалинск.
    Отсчёт указанных сроков начинается после поступления посылки на терминал почты России.

    При получении посылки в почтовом отделении рекомендуется в присутствии работника почты проверить целостность внешней упаковки, проверить ее вес, взвесить ее и удостовериться, что на посылке указан правильный вес. Желательно вскрыть посылку и сверить ее содержимое с накладной, находящейся внутри посылки. В случае обнаружения недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения необходимо составить Акт, который должен быть подписан получателем посылки, сотрудниками почты и руководителем объекта почтовой связи. Нужно приложить к Акту полученные товары, копии документов об оплате, накладную и заявление на возврат денежных средств и направить эти документу по адресу: ООО «Ла Редут Рус» 150961, а/я № 32 «Ла Редут» - г. Ярославль, ул. Павлика Морозова, д. 19.

  2. Курьерская доставка. Представитель курьерской службы свяжется с вами по контактному телефону для согласования даты и времени доставки.
  3. Примерные сроки:
    2 дня - Москва;
    3 дня - Санкт-Петербург;
    4 дня- Самара, Краснодар, Ростов-на-Дону, Волгоград, Казань, Нижний Новгород, Брянск, Курск, Липецк, Тверь, Ульяновск, Владимир, Иваново, Орел, Рязань, Смоленск, Тамбов, Киров, Псков, Саранск, Киров, Псков, Саранск, Ставрополь, Калужская обл., Тульская обл., Воронежская обл., Ярославская обл.;
    6 дней- Дубна, Астрахань, Кострома, Ижевск, Нижнекамск, Пермь, Оренбургская обл. – 5 рабочих дней;
    7 дней- Екатеринбург, Пермь, Челябинск, Уфа, Курган, Сургут, Тюменская обл.;
    8 дней - Барнаул, Кемерово, Красноярск, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Томск, Иркутск, Нижневартовск, Горно-Алтайск;
    10 дней - Хабаровск;
    12 дней - Владивосток.; Отсчёт указанных сроков начинается после поступления посылки в службу доставки.

  4. Пункты выдачи заказов.
  5. Самовывоз с пунктов выдачи возможен в городах:
    Москва:
    м.Комсомольская, ул. Маши Порываевой, д.38
    м.Октябрьское поле, ул. Маршала Бирюзова, д.7
    м.Университет, ул.Строителей, д.4, к.4
    м.Алексеевская, проспект Мира, д. 116 Б

    Санкт-Петербург:
    м. Садовая\ Сенная Площадь\Спасская, наб. канала Грибоедова, д. 42Б

    Екатеринбург:
    Ул. 8 Марта, д. 12, стр. А, офис 220Б

    Нижний Новгород:
    м. Московская, ул. Тонкинская, д. 3.

Вы сможете отслеживать ваш заказ в личном кабинете, в разделе "узнать статус заказа" или обратится по адресу info@laredoute.ru.

Если вы заказали несколько вещей, то отправляется та, которая имеется на складе, остальное записывается в статус "ожидание". После появления её на складе она досылается другой посылкой.

Хотим напомнить, что для физических лиц в России без оплаты таможенной пошлины, вы можете один раз в месяц, ввести в страну товара на сумму не более 1000 евро, весом не более 31 кг.


Обмен товара.

Обмен купленных вещей на другой размер, цвет или модель не производится. Необходимо вернуть товар и перезаказать.


Возврат товара.

  • Возврат товара должен быть осуществлен в течение 14 дней после выкупа посылки.
  • Деньги возвращаются почтовым переводом на ваше имя.
  • Если покупка была со скидкой, то возвращается аналогичная сумма.
  • При возврате товара без брака уплаченный сервисный сбор и почтовый сбор не возмещаются.
  • Товар должен быть со всеми сохранёнными бирками и в оригинальной упаковке.
  • За многочисленные отказы от выкупа посылок, а также за возвраты ношенных вещей номер клиента блокируется

Если 14 дней истекли.

Если 14 дней истекли нужно связаться со службой технической поддержки La Redoute. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке.

Конкретные шаги по возврату

  • Заполняем бланк (акт)возврата;
  • В накладной подчеркнуть название товара;
  • Делаете копию чека, полученного вами при получении заказа;
  • На почте покупаете коробку/пакет для отправки бандеролей и посылок кладете вещь с неповрежденными бирками и родным прозрачным пакетом, Акт, и копию чека.
  • Возврат производится по адресу:
    ООО «Ла Редут Рус» 150961, а/я № 32 «Ла Редут»
    г. Ярославль, ул. Павлика Морозова, д. 19.
  • Оригинал чека за оплату посылки оставляете у себя (на случай её пропажи).
  • Ждете примерно недели три-четыре перевод денег из La Redoute почтой. Следим за её статусом в личном кабинете. Вначале присваивается статус "вручен отправителю", затем после обработки и регистрации (до 10 дней) статус меняется на "возвращено" после этого на следующий день отправляется денежный перевод.


Возврат брака и не правильное вложение.

  • Фотографируем брак крупным планом.
  • Заполняйте бланк возврата с указанием причины.(присылается с посылкой, если такового нет, обратитесь в тех поддержку пришлют по эл. почте).
  • Делаете копию чека, полученного вами при получении заказа.
  • Делаем опись вложения в посылку, заполняется в 2-х экземплярах. (Бланк получить на почте.) Поставить печать почты. (один экземпляр оставить себе, другой вложить в посылку).
  • Заявление в свободной форме с описанием ситуации, с подписью и числом.
  • Сохранить копию чека за возврат посылки.
  • Акт составленный при вскрытии на почте (если таковой имеется).

В посылке отправляются купленные вещи( с неповрежденными бирками и родным прозрачным пакетом ), бланк возврата, копию чека оплаты посылки, опись вложения, заявление, акт.

На эл. почту «Ла Редут» отправляете второй экз. заявления, отсканированные оба чека, фотографии брака.

Компенсируются все расходы. Деньги возвращают в течении 10 дней со дня получениями магазином посылки.

Если вы заказывали несколько вещей, а возвращаете одну, то сервисный сбор не возвращается.


Скидки.

На La Redoute существуют два вида промо-кодов: акция с бесплатным подарком и скидка на товар. Промо-код на бесплатный подарок действует на товары как из основной коллекции, так и из раздела "Распродажа". Скидку на товар можно применить только для товаров из основной коллекции.

  • Два раза в год (середина зимы и лета), как и во всей Европе, в La Redoute проходят традиционные глобальные распродажи на последнюю коллекцию (скидки достигают 90%), ходовые размеры быстро выкупаются.
  • После регистрации на сайте La Redoute отправляет своим клиентам информацию о том, как сделать покупки более выгодными: как получить подарок, скидку или ваучер для оплаты будущих покупок.
  • На товары из раздела "Распродажа" дополнительные скидки не распространяются (только во время действия специальных акций, читайте условия).

Техническая поддержка La Redoute.

- Эл. почта - форма для заполнения здесь. ( Консультант ответит в течение 1-2 рабочих дней.)

- Чат ВКонтакте;

- Facebook;

- тел. (495) 7953030 ( Часы работы: с 08:00 до 22:00 пн-пт и с 09:00 до 21:00 в сб и вс., для Москвы бесплатно, для регионов по ценам операторов мобильной связи.)

Отказаться от смс рассылки можно через любую форму контакта указанных выше, сообщив свой номер телефона.

Отказаться от почтовой рассылки можно перейдя по ссылке в электронном письме "отказ от рассылки" или связаться любым способом с тех. поддержкой.



Другие разделы сайта


LiveJournal Google plus  Одноклассники  Мой Мир Facebook ВКонтакте Twitter