«Yoox» (ИТАЛИЯ)


Мультибрендовый магазин. Здесь можно купить - одежду, обувь, детскую одежду, аксессуары , сумки, предметы интерьера и искусства, винтажные изделия.

Общие данные:
Адрес:
- Физический - Италия: Via Nannetti 1, 40069, Zola Predosa (Bologna)
- В сети - http://www.yoox.com/ru/

  • Доставка по России - Экспресс - почта( EMS ); в Грузию и Украину – курьерской службой UPS.
  • Возврат - в течение 30 дней после даты доставки;
  • Бренды за очень гуманные деньги. На сезонных распродажах достигают 90%. ;
  • Товары высочайшего качества с гарантией их подлинности.;
  • Оплата товара - банковскими картами Visa (включая Visa Electron), MasterCard, American Express, японская JCB. Через систему PayPal (ислючения Грузия, Белоруссия, Таджикистан и Узбекистан.),
    WebMoney (только для России );
  • Примерки нет;
  • Основной склад расположен в Болонье (Италия), представительства в России нет, посылки необходимо возвращать на итальянский адрес.


О магазине "Yoox".

Yoox.com принадлежит компании Yoox Group. Интернет-магазин одежды основан в стране законодателей моды Италии бывшим банкиром Федерико Маркетти (на фото).

Благодаря прямому сотрудничеству с дизайнерами и производителями магазин предлагает большой выбор товаров, в основном итальянского производства, которые редко встречаются в традиционных магазинах.

Низкие цены на брендовые вещи обьясняются тем, что перед выходом новой коллекции дизайнеры активно распродают модели текущего сезона через Yoox.com

Интернет - бутик привлекает ежемесячно около 6 млн посетителей, ищущих вещи из последних коллекций как взрослой так и детской направленности, винтаж и экологическую одежду. Здесь в основном представлены европейские модельеры.

Yoox Group периодически представляет и собственные лимитированные коллекции, которые для компании создают известные дизайнеры Хуссейн Чалаян, Александр Херчкович и другие. Начинают появляться коллекции Российских дизайнеров. В продаже только качественные и подлинные дизайнерские товары.

Под каждую страну доставки адаптирован свой сайт, переведённый на язык этой страны. Цена на одну и ту же вещь на всех сайтах разная, обычно на западных дешевле. Но напрямую заказать, например с Итальянского сайта в страны СНГ не получится, только через посредника.

Когда в 2001 году группа монахинь из Тосканы заказала 7 пар босоножек без задника от Miu-Miu. "Я понял, что перед Yoox никто не устоит", - шутит Маркетти.


Как заказывать.

Чтобы оформить заказ на покупку необходимо зарегистрироваться, заполнив электронную форму. Фамилию и имя ввести на латинице. Перевести текст на латиницу онлайн, можно здесь. (печатаем текст, нажимаем кнопку "в транслит", копируем.)

После регистрации на ваш адрес электронной почты, придёт письмо с инструкциями. Для последующего входа на сайт необходимо ввести адрес электронной почты и пароль, указанный в регистрации.

Все данные зарегистрированного покупателя в будущем сохраняются в MYOOX, в личном кабинете пользователя, зайти в который можно так же под своим логином и паролем.

Понравившиеся 50 лотов можно сохранить в DREAMBOX (контейнер для любимых товаров). В дальнейшем отсюда можно получить информацию о наличии на складе изделия с заданными параметрами.

На странице выбранной котегории с помощью фильтров можно организовать выборку товара с нужными параметрами по длиннне рукова, размеру, цвету, рисунку, материалу. В фильтре размеров можно создать 4 профиля размеров в зависимости от категории, тогда при поиске автоматически будут показываться товары с вашими размерами.

В верхнем фильтре "сортировка" организуем просмотр - только новых поступлений, по стоимости изделий от самых дешёвых к дорогим и наоборот. Размер товара указаны либо Российский, либо международный.




Оплата.

Возможна оплата картами Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, JCB. Через системы WebMoney и PayPal.

Сервис PayPal не доступен для пользователей, проживающих в России, Грузии, Белоруссии, Таджикистане и Узбекистане.

Оплата через WebMoney доступна только для покупателей из России. Денежные средства будут сняты в день оформления заказа.

Отдел безопасности может запросить у вас дополнительные данные для подтверждения достоверности информации по банковским картам.

Если Вы оформляете заказ с доставкой в Россию, списание денежных средств с кредитной карты будет произведено в рублях. При оформлении заказа в другие страны, произведут списание в евро.

Если предлагаемые на сайте товары более не имеются в наличии, на момент заказа, YOOX обязана известить вас об отсутствии заказанных товаров в течение 30 дней, считая с даты получения вашего заказа Компанией YOOX. Если товар уже был оплачен деньги возвращаются на тот же счёт.

Цены часто меняются. Перед отправкой соответствующей формы заказа проверьте окончательную продажную цену.


Отмена заказа. И смена адреса

Вы не можете внести изменения в уже оформленный заказ. Однако, Вы можете его отменить в разделе "статус заказа", но только в том случае, если наш склад ещё не начал его подготовку к отгрузке.

Если вы ввели неправильный адрес при оформлении заказа, свяжитесь напрямую с курьером, указав номер отслеживания посылки.
Телефон справочной службы «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный).


Доставка

Доставка по России осуществляется Экспресс - почтой EMS России, со средним сроком 2 - 3 недели.

Часто объявляются акции с бесплатной доставкой, следите за сообщениями на почте или на главной странице сайта в верхней части .

В одной посылке должно быть не более 7 изделий, стоимость без ограничений.

После заказа вы на эл. почту сообщается:
- номер заказа (в течении двух дней)
- почтовый идентификатор посылки.(через 4 - 5 дней)

Её местонахождение можно отследить:

Все отправления, идущие в Россию, сначала поступают в Москву на таможню и после прохождения всех таможенных процедур отправляются к месту назначения.

Хотим напомнить, что для физических лиц в России на начало 2015 года без оплаты таможенной пошлины, вы можете один раз в месяц, ввести в страну товара на сумму не более 1000 евро, весом не более 31 кг.


Отмена заказа, возврат денежных средств.

При отмене заказа деньги, если они уже списаны, возвращаются на счёт в течении 30 дней.

Если заказ ещё не отправлен и деньги только заблокированы, возврат пройдёт значительно быстрее. Всё зависит от работы вашего банка.


Возврат товара без брака.

Возвращаемый товар должен быть доставлен на склад магазина в течение 30 дней со дня получения вами заказа. Это временной промежуток с учётом пересылки. Поторопитесь с отправкой, итальянская таможня работает очень медленно.

Если вы не укладываетесь в срок, можно связаться с клиентской службой , они могут сделают исключение для возвратов, с опозднанием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем.

Если товар без брака, затраты на доставку и упаковку товаров не возвращаются.

Все товары, продаваемые Компанией YOOX, поставляются с идентификационным ярлыком, прикрепленным к упаковке. Товар должен быть со всеми сохранёнными бирками и в оригинальной упаковке.

Если есть необходимость веруть вещи из разных заказов, заполняем на кажую вещь бланк возврата и отправляем одной посылкой.


Конкретные шаги по возврату

  • Заполните электронную форму бланка возврата на сайте здесь. ( По истечению 10 дней после получения посылки анкета на возврат в личном кабинете станет не доступной.)
  • В строке "Print name" вписываем фамилию и имя на английском языке. В строке в "Sign here" - ставим подпись.
  • После получения номера возврата необходимо отправить посылку курьерской службой по адресу:
    YOOX Group
    Via Nannetti 1
    40069 Zola Predosa (BO)
    Italy (Италия)
  • Перед отправкой посылки необходимо подготовить счет-проформу в 5 экземплярах (1 оригинал и 4 копии). Бланк счета-проформы находится в присланной посылке или можно скачать здесь. Согласно таможенным правилам документы должны быть заполнены на английском языке.
    Эти документы необходимо поместить в прозрачный пакет и надёжно прикрепить к посылке (обычно это делают работники почты). Они понадобятся для оформления посылки на Итальянской таможне. Одну копию оставьте у себя, она может понадобиться, если документы будут утеряны.
  • Все возвраты обрабатываются в течение 7 рабочих дней со дня поступления на склад магазина. Как только YOOX отправит в свой банк запрос о возмещении стоимости товара, вы получите электронное письмо с подтверждением.;
  • В течении 10 дней деньги возвращаются на ту же карту с которой был оплачен товар, дальше всё зависит от вашего банка;
  • В системе Webmoney и PayPal: возмещенные денежные средства появятся в вашем кошельке в течение 24 часов.

Для возврата посылок, в целях экономии можно пользоватся услугами обычной почты (доплатить за трек - номер для отслеживания в пути).

Но администрация сайта настоятельно рекомендует использовать курьерскую службу EMS, они имеют опыт работы с возвратами YOOX и могут оперативно помочь в случае проблем с растаможиванием посылки (рассчитать примерную стоимость доставки почтой EMS, можно здесь.)

При пропаже посылки нужно обратиться с службу EMS с заявлением на розыск.

Отслеживать посылку на Российской и Итальянской территории можно здесь.

Вы можете проверить статус возврата на сайте, в разделе "Мой Возврат".

Возврат брака и не правильное вложение.

Если товар пришёл с браком, то необходимо сфотографировать бракованную или по ошибке вложенную вещь и связаться с технической поддержкой. ( Адрес здесь. С понедельника по пятницу с 12 часов до 24 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней.)

Сообщаем о проблеме и прикрепляем изображения, либо, вставьте в текст письма ссылку на ваше изображение (если загрузили его на сайт, хранящий фотографии).

Процедура возврата посылки описана выше. Сумма покупки + сумма доставки и уплаченных пошлин будет возвращена полностью в том случае, если приобретенный товар не отвечает описанию на сайте yoox.com или содержит дефекты.


Обмен товара.

Обмен товара не производится. Многие товары уникальны и доступны только в нескольких экземлярах.


Скидки и купоны.


С приближением выхода новой коллекции постоянно снижается цена и уже остатки товара в разделе "Распродажа" продаются со скидкой до 90%,

Для удобства отслеживания скидок нужно:

  • Зарегестрироваться на сайте;
  • Зайти на страницу понравившегося товара и внести его в раздел "Dream Box ", тогда вам на электронную почту будет приходить информация о той вещи которую вы выбрали, о скидках и количестве вашего размера на складе.


Служба технической поддержки Yoox.

Контактная форма связи с клиентской службой здесь. С понедельника по пятницу с 12 до 24 часов по моск. времени, за исключением праздничных дней. (отвечают иногда с задержкой в 3-4 дня)

Если при заполнении система выдаёт ошибку, попробуйте перевести текст в латиницу здесь или написать вопрос на английском.

Раздел помощи на сайте: здесь.



Другие разделы сайта


LiveJournal Google plus  Одноклассники  Мой Мир Facebook ВКонтакте Twitter