Магазин одежды wildberries


Онлайн - бутик: Одежда для взрослых и детей, обувь, аксессуары. Примерный возраст покупателя - от 18 до 40 лет.
Адрес:
Юридический - 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.
В сети:
Wldberries (Россия)
Wildberries(Беларусь)
Wildberries (Казахстан)

Входит в ТОП 100 интернет-магазинов по версии журнала Коммерсант "Секрет Фирмы".

  • Бесплатная доставка курьером во все регионы России;
  • Доставка с примеркой в крупных городах (более 100 городов).;
  • Срок возврата товара не ограничен;
  • Большой ассортимент продукции на любой вкус и кошелек ;
  • Оплата товара - наличные, пластиковые карты, вэб деньги и платежные системы.




О магазине Wildberries.

Дата запуска проекта конец 2004 года. Российский интернет-магазин образован бывшей преподавательницей английского языка и мамой троих детей Татьяной Бакальчук.

Как женщина и хозяйка она сразу предложила услугу примерки товара при покупке, было много споров и сомнений ведь это увеличивает количество отказов.

Но клиентам трудно выбрать свой размер, в магазине представлено более 1000 брендов.
Татьяна настояла на том, чтобы эта услуга была обязательной.
Сейчас интернет - ритейлер Wildberries входит в ТОП-5 в сегменте «одежда и обувь» на Российском рынке.


Как сделать заказ

  • регистрируемся на сайте;
  • на странице товара выберите нужный размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину»;
  • после того, как вы положили все заинтересовавшие вас товары в корзину, перейдите в нее и оформите заказ.
    Для этого нажмите на заголовок «Моя корзина» в правом верхнем углу сайта;
  • на странице «Моя корзина» можно изменить размер и количество каждого выбранного товара, удалить ненужные вещи или переместить часть товаров в список отложенных;
  • выберите способ доставки, адрес, форму оплаты и способ оповещения о приеме заказа (звонок оператора или SMS-оповещение);
  • если у вас есть промокод на скидку, введите его в соответствующее поле;
  • после этого нажмите на кнопку «Подтвердить заказ».

Через несколько минут вам позвонит оператор, с которым можно уточнить размеры, срок и вид доставки, способы оплаты, число и время доставки.

После того как заказ приходит в ваш город, с вами связывается оператор курьерской службы или пункта самовывоза и договариваются на какой день вам удобно принять заказ.

В назначенный день вам звонит курьер и уточняет время и адрес доставки.

Во время примерки вы можете отказаться от части вещей и сделать оплату за те, которые вам подошли.

Если вы собираетесь перенести срок покупки товар можно поместить в резерв, максимальный срок - 72 часа. ( в одностороннем порядке магазин может уменьшить срок резерва).


Оплата

  • Наличными при расчёте с курьером или в пункте выдачи во всех регионах.

  • Банковской картой.
    1. С курьером через мобильный терминал.
    2. Расплатиться на сайте.
    К оплате принимаются VISA, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB. Минимальная сумма платежа составляет 150 рублей. Максимальная сумма платежа составляет 90 000 рублей.
  • Через платёжную систему - WebMoney, Яндекс.Деньги. Можно оплатить, стоимость заказа как частично, так и полностью.
  • QIWI Кошелек.
    1. через терминал QIWI;
    2. на сайте «QIWI Кошелька»;
    3. в мобильном телефоне (приложения QIWI для мобильных телефонов);
    4. в приложении «QIWI Кошелек» в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.
    Оплата покупки через «QIWI Кошелек» производится без комиссии.
  • Оформить в кредит:
    1. Добавьте товары в корзину, выберете способ оплаты «Купи в кредит» и нажмите кнопку «Подтвердить заказ»
    2. Заполните заявку и получите решение ОНЛАЙН в течении 1–2 минут
    3. Подпишите кредитный договор
    4. Пользуйтесь покупкой и погашайте ежемесячный платеж по кредиту без комиссий.

Доставка

  • Курьерская доставка бесплатна (исключение Чукотский АО, Магаданская обл, г. Ленск, г. Мирный).
  • Примерка вещей бесплатна. Даже если вы откажетесь от заказа вы не будете платить ни за доставку, ни за примерку.
  • Курьерская служба работает в будни и выходные.
  • После заказа вам перезвонят из колл-центра и сообщат о возможности доставки в ваш район курьерской службой.
  • В районы России, где курьерские службы отсутствуют, товар доставляется почтой России. Единый тариф доставки по всем регионам — 500 рублей.( при сумме выкупа менее 3000 руб.)
  • Также покупателям предоставляется возможность примерить и оплатить заказ на пунктах самовывоза.
  • Если доставка товара по каким-то причинам не состоялась, представитель колл-центра связывается с покупателем и договаривается об удобном переносе сроков доставки.
    По техническим причинам магазин имеет право не производить доставку курьером, а передать заказ в согласованный с покупателем фирменный пункт самовывоза.

Сроки доставки

  • Срок доставки по Москве и Санкт-Петербургу — на следующий день.
  • Срок доставки в другие крупные города России — от 1 до 10 дней.
  • Срок доставки в отдаленные населенные пункты — до 12 дней.

Количество товаров в одной доставке

Количество товаров, которое вы можете оформить на одну доставку, зависит от процента выкупа. % выкупа.

  • 40,1-100% - более 20 товаров единовременно;
  • 30,1-40% - до 20 товаров единовременно;
  • 20,1-30% - до 7 товаров единовременно.

Как отменить заказ

  • Связаться с колл. центром круглосуточный тел. +7 (800) 775 5505;
  • Написать на форум - здесь;
  • Если заказ уже ушёл на оформление, когда товар поступит в ваш город, отказаться сможете по звонку курьерской службы (ничего доплачивать не нужно).

Примерка

Курьер привозит, заранее заказанные вами, несколько экземпляров одежды. Для примерки, оценки на качество и взаиморасчёт даётся не более 20 минут. Затем курьер забирает то, что не подошло.
Во время встречи с курьером вам необходимо:
- предъявить оригинал паспорта,
- передать ксерокопию паспорта,
- ознакомиться с условиями договора и подписать Заявление-анкету.

При таком виде доставки на примерку в действительности остаётся не более 15 минут, т.к. товар ещё нужно оплатить и проверить на качество. Поэтому не советуем заказывать сразу много вещей.

Если вы хотите заказать много вещей и не спеша перемерить, делайте заказ на центр самовывоза.

Запрещается мерить детские вещи, женские колготки и нижнее бельё.

После примерки покупатель должен поставить подпись напротив тех позиций товара который он приобрёл, все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, оформленные на доставку курьерской службой "Мегаполис". В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.


Возврат

Срок возврата товара не ограничен, но товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном и неиспользованном виде.(Обратите внимание на то, что некоторые бренды не предусматривают навесных бирок).
Возврат осуществляется как по желанию покупателя (не подошел размер, фасон, цвет, длина, отличие оттенка от фото на сайте), так и из-за ошибки со стороны магазина (неправильная комплектация заказа, наличие дефекта/брака).

В случае неправильной комплектации заказа или брака стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает магазин.

При ошибке покупателя деньги за возврат почтой не возвращаются.

Доступны три варианта возврата:

  • вызов курьера, услуга платная - 200 руб.или бесплатно при следующем заказе(передать через курьера);
  • возврат через фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries;
  • возврат почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно).

Для того чтобы при браке или другой ошибке магазин оплатил стоимость возврата необходимо в посылку вложить почтовый чек о цене возвращаемой посылки.

Возврат денежных средств клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Адрес для возврата: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются. (Бланк получить на почте или скачать и распечатать здесь.

Отказ от возврата ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться в отдел контроля качества по телефонам:
Для Москвы и МО: +7 (495) 775-55-05 (доб. 1039)
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 309-00-45 (доб. 1039)
Для Регионов РФ: +7 (800) 775 5505 (доб. 1039)
Отдел контроля качества работает по будням с 9.00 до 18.00.


Скидки и купоны

Подробнее о видах скидок:

1. После регистрации на ваш e-mil будет приходить информация о скидках, акциях и новых поступлениях. (Отписаться от рассылки можно из личного кабинета).
На сайте указаны два вида скидок: скидки дня и скидки недели.

2. Плюс к этому для постоянных покупателей существуют специальная скидка, которая называется процент выкупа.
Процент выкупа = стоимость выкупленного товара/стоимость заказанного товара.

Таблица расчета скидки постоянного покупателя здесь.

Следите за процентом выкупа, если у вас менее 10% процентов выкупа магазин может потребовать 100% предоплаты заказанного товара.

3. Внимание! Используется два вида промокодов:
- Промокод на скидку в процентах - этот процент вычитается из общего числа приобретённого товара.

- Денежный промокод - эта скидка распределяется на все купленные товары пропорционально.

На практике промокод в процентах получается выгоднее, так как при отказе от товара, на другие вещи сохраняется тот же процент удешевления. При денежном промокоде, при отказе от товара, скидка уменьшается пропорционально цене не подошедшего товара.


Техническая поддержка «Wildberries»:

E-mail: sales@wildberries.ru;

Форум;

ВКонтакте;

Facebook;

Twitter.

Подробности доставки вы можете уточнить у операторов, телефон: +7 (800) 775 5505.



Другие разделы сайта


LiveJournal Google plus  Одноклассники  Мой Мир Facebook ВКонтакте Twitter