Quelle


Quelle - онлайн - бутик: одежда для женщин, мужчин, подростков, детей, различные товары для дома и сада, модели известных европейских брендов.
Адрес:
Юридический - Адрес: 125167, г. МОСКВА, ул. СТЕПАНА СУПРУНА, д. 12, корп. 1
В сети - quelle.ru

  • Оплата покупки производится после получения товара;
  • Вы вправе отказаться от своего заказа в любое время до его получения;
  • Любой товар можно вернуть в течение двух недель после получения посылки;
  • На странице товара можно увидеть фото и видео с показом данной одежды на модели.

О магазине Quelle


Немецкий торговый агент Гюстав Шикеданц в далёком 1927 году образовал компанию "Quelle Schickedanz AG & Co" по доставке одежды и других предметов домашнего обихода. Чтобы расширить сеть клиентов он распечатал несколько каталогов с товаром и разослал по почте.

Идея заказа товара по почте покупателям понравилась. После того как он улучшил качество печатной продукции купив в 1935 году бумажную фабрику, его каталоги разошлись по всей Европе.

В 1999 году "Quelle AGп" в результате слияния с немецкой компанией "Karstadt Warenhaus AG" образует холдинг "Arcandor AG".

В 2009 г. в результате махинаций с недвижимостью предприятия главы компании Томаса Миддельхоффа, компания "Arcandor" объявляет о банкротстве.

В результате всех перипетий компанию и товарные знаки "Quelle" в Германии, России и Восточной Европе выкупил другой мощный немецкий оператор дистанционной торговли "Otto Group". Именно "Otto Group" на данный момент продолжает российский бизнес компании "Quelle".
Вся доставка осуществляется через логистическую службу "Оtto".

Развиваемые направления стилей: casual, деловой, классический, спорт.

Товар шьётся на немецком оборудовании в Германии, Индии, Польше и Китае.

Доставкой товара в Россию с 2004 года занимается ЗАО «Майл Ордер Сервис», г. Москва.
В российском представительстве работает более 280 сотрудников.

В 2013 году компания ЗАО «Майл Ордер Сервис» QUELLE Russia стала обладателем премии Online Retail Awards в номинации "Самый внимательный интернет-магазин".

Как заказывать


На сайте есть очень подробная инструкция о том как делать заказ.

При выборе одежды обязательно воспользуйтесь возможностью просмотра видео с показами данной одежды на моделях. Видео можно найти на странице товара под фото.

На странице товара вы найдёте так же полное описание лота. Информацию о составе материала и ощущениях его на теле, возможность стирки, срок возврата (наведите на иконки внизу страницы с товаром) и отзывы покупателей.
Согласитесь не на всех сайтах встретишь столько информации.



Советы по выбору размера


При выборе размера на сайте "Quelle" советуем обращать внимание на материал изделия. Если это тонкий материал (шифон, шёлк, тонкая тафта и трикотаж, креп, эластан, вискоза, джерси и т.д.) от своего российского размера вычитайте 8 единиц и вы получите свой немецкий размер.
Например у вас российский размер 48, тогда немецкий размер 40-42.

При покупке изделия из плотной ткани (хлопок, джинса, лён и т. д.) из российского размера вычитайте 6 единиц.

Почитайте ответы консультантов о выборе нужного размера.



Оплата


Наличными на почте, в пункте выдачи или курьеру.



Доставка


  • Почтой России — ценной посылкой. Цена зависит от региона доставки
    279 - 419 (+2%) руб.;
  • В пункты выдачи заказов Hermes-DPD 279 - 419 руб.;
  • В постаматы или пункты выдачи заказов PickPoint 279 - 419 руб.;
  • Курьерской службой DHL eCommerce 479 - 619 руб.

При доставке курьером:
- срок до 10 дней;
- стоимость курьерской доставки увеличивается на 200 рублей по сравнению со стоимостью доставки почтой;
- вы имеете право вскрыть посылку и проверить её комплектность до оплаты;
- вскрыть индивидуальную упаковку и/или примерить вещи вы сможете только после оплаты заказ.

Отслеживание посылок DHL

Отслеживание посылок SPSR

Отслеживание посылок Pony Express

Отслеживание почтовых посылок



Обмен


По технологическим причинам обмен товара магазин не производит. Его можно вернуть в течении двух недель по адресу 170100, г.Тверь, а/я 155, ценной посылкой без наложенного платежа. Quelle гарантирует возврат денег.

На аналогичное изделие другого размера или цвета необходимо оформить новый заказ.

Возврат товара


Возврат товара осуществляется в течение 14 дней после получения , только в оригинальной упаковке со штрих - кодом.

Возврат товара осуществляется ценной посылкой или бандеролью без наложенного платежа на адрес:
170100, г.Тверь, а/я 155.

Заполните бланк возврата, который прилагается к вашей посылке. На бланке возврата, укажите изделие, причины возврата и подпишите его. Вложите, ксерокопию чека об оплате.

Деньги за возвращенный товар будут вам отправлены почтовым переводом в течение 10 дней с момента поступления изделий в пункт оформления возвратов.

Бланк заказа и квитанции об отправлении посылки храните, до получения денег.

По приходу денег вы получите извещение о переводе из своего почтового отделения. Для получения перевода возьмите с собой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Вам вернут стоимость товара по каталогу или сайту без сервисного сбора (2%).

При случайном возврате товара "НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖЁМ" посылка вернётся вам обратно.

В случае если товар идёт в комплекте и одна вещь вам подошла, при возврате придётся вернуть весь комплект .

До последнего момента на сайте отсутствовало ограничение на возврат нижнего белья. Перед возвратом проконсультируйтесь в службе поддержки.



Возврат товара с браком


Гарантия на все товары, представленные в каталогах Quelle, составляет 45 дней. При обнаружении брака вы имеете право осуществить его возврат в течение 45 дней с даты получения посылки или с даты наступления сезона (для сезонных изделий).

Возврат необходимо отправить по адресу: 170969, г. Тверь, а/я 155, ценной посылкой без наложенного платежа.

При обнаружении брака после того как вы уже выбросили упаковку или прошёл срок, для консультаций необходимо связаться с группой по работе с клиентами по тел.8-4959955577 или по эл.почте: order.mos@quelle.ru.

При обращении по эл.почте, необходимо указать Ваш № клиента и подробное описание вопроса. После поступления Вашего обращения, оператор свяжется с Вами и объяснит, как правильно сделать возврат в отношении бракованного изделия.



Скидки

  • Посмотрите действующие купоны на нашем сайте.
  • Подписавшись на рассылку (значок конверта в правом верхнем углу) вы становитесь участником розыгрыша подарка на 5000 руб. ежемесячно. Или просто отправьте письмо на customerservice@stylepit.ru
  • Постоянные покупатели входят в "Клуб активных клиентов" и получают скидки от 5 до 10%. Вся информация здесь.


Служба поддержки клиентов «Quelle»


Эл. почта: order.mos@quelle.ru.
тел.: 8-4959955577



Другие разделы сайта


LiveJournal Google plus  Одноклассники  Мой Мир Facebook ВКонтакте Twitter