Schwierige Situationen meisternWenn Kommunikation nicht so verläuft, wie wir es erwarten, reagieren wir meist ärgerlich; das macht konstruktive Gespräche schwierig.Wer die typischen Verhaltensmechanismen in solchen Stresssituationen kennt, behält auch in heiklen Momenten den Überblick.Dieses Buch zeigt:Wie man optimal kommuniziertWie man perfekt verhandeltWie man sich immer wieder motiviertMit zahlreichen Übungen zum Verhaltenstraining und praktischen Tipps, die unmittelbar eingesetzt werden können.
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